Syarat dan Ketentuan Layanan Alvaro Florist ID

Selamat datang di Alvaro Florist ID. Syarat dan Ketentuan (“Ketentuan”) ini mengatur penggunaan Anda atas situs web, layanan, dan produk kami. Dengan mengakses situs kami, melakukan pemesanan, atau menggunakan layanan kami, Anda (“Pelanggan”) dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat oleh semua Ketentuan yang tercantum di bawah ini.

Pasal 1: Definisi

1. Kami/Alvaro Florist ID: Merujuk pada penyedia layanan dan produk bunga.
2. Anda/Pelanggan: Merujuk pada setiap individu, grup, atau badan hukum yang menggunakan situs web atau layanan kami untuk melakukan pemesanan.
3. Produk: Merujuk pada semua jenis rangkaian bunga (seperti buket bunga, bunga papan, flower box, standing flower), tanaman, dan item lain yang dijual di situs web kami.
4. Layanan: Merujuk pada semua aktivitas yang kami sediakan, termasuk perancangan, penjualan, konsultasi, dan pengiriman produk.

Pasal 2: Informasi Produk dan Harga

1. Deskripsi Produk: Kami berusaha menyajikan deskripsi dan gambar produk seakurat mungkin. Namun, perlu dipahami bahwa bunga adalah produk alami; warna, ukuran, dan bentuk dapat sedikit bervariasi dari gambar katalog. Foto produk berfungsi sebagai representasi gaya, tema warna, dan jenis rangkaian.
2. Ketersediaan Bunga: Ketersediaan jenis dan warna bunga sangat bergantung pada musim dan stok dari pemasok. Jika bunga utama yang tercantum dalam deskripsi produk tidak tersedia, Alvaro Florist ID berhak menggantinya dengan bunga lain yang memiliki nilai setara atau lebih tinggi, dengan tetap menjaga estetika dan tema warna dari rangkaian yang dipesan. Kami akan berusaha menginformasikan kepada Pelanggan jika terjadi perubahan signifikan.
3. Harga: Semua harga yang tercantum di situs web adalah dalam mata uang Rupiah (IDR). Harga dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Harga yang berlaku adalah harga yang tertera pada saat Pelanggan menyelesaikan proses pembayaran (check out). Harga belum termasuk biaya pengiriman, kecuali jika dinyatakan lain dalam promosi tertentu.

Pasal 3: Proses Pemesanan

1. Pelanggan dapat melakukan pemesanan melalui situs web resmi Alvaro Florist ID atau melalui kontak layanan pelanggan yang tertera.
2. Pelanggan wajib memberikan informasi yang akurat dan lengkap, termasuk:
   • Nama lengkap, alamat email, dan nomor telepon pemesan.
   • Nama lengkap, alamat detail, dan nomor telepon penerima.
   • Pesan atau ucapan yang akan dicantumkan pada kartu atau papan bunga.
   • Tanggal dan preferensi waktu pengiriman.
3. Pesanan dianggap sah dan akan diproses setelah Pelanggan menyelesaikan seluruh proses pembayaran dan menerima email konfirmasi pesanan dari kami.

Pasal 4: Pembayaran

1. Kami menerima pembayaran melalui metode yang tersedia di situs web kami, termasuk transfer bank, kartu kredit/debit, dan dompet digital (e-wallet).
2. Pembayaran harus dilunasi sepenuhnya sebelum pesanan dapat kami proses dan kirimkan. Bukti pembayaran mungkin diperlukan untuk verifikasi.
3. Semua transaksi akan diproses melalui gateway pembayaran yang aman. Kami tidak menyimpan informasi kartu kredit/debit Pelanggan.

Pasal 5: Pengiriman

1. Area Jangkauan: Kami melayani pengiriman ke area yang tercantum dalam kebijakan pengiriman kami. Pastikan alamat tujuan termasuk dalam jangkauan layanan kami sebelum memesan.
2. Biaya Pengiriman: Biaya pengiriman akan dihitung secara otomatis berdasarkan jarak atau zona lokasi pengiriman dan akan ditambahkan ke total tagihan pada saat checkout.
3. Jadwal Pengiriman: Kami menawarkan beberapa slot waktu pengiriman. Meskipun kami akan berusaha semaksimal mungkin untuk mengirimkan pesanan sesuai slot waktu yang dipilih, kami tidak dapat menjamin ketepatan waktu yang presisi karena kondisi lalu lintas atau faktor eksternal lain di luar kendali kami.
4. Akurasi Alamat: Pelanggan bertanggung jawab penuh atas keakuratan dan kelengkapan alamat serta nomor telepon penerima. Alvaro Florist ID tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan pengiriman yang disebabkan oleh informasi yang tidak akurat atau tidak lengkap.
5. Penerima Tidak di Tempat:
   • Jika penerima tidak berada di lokasi saat pengiriman, kurir kami akan mencoba menghubungi penerima melalui nomor telepon yang diberikan.
   • Jika tidak dapat dihubungi, kurir akan meninggalkan pesanan kepada pihak yang dipercaya (misalnya, resepsionis, satpam, anggota keluarga lain) dan akan menginformasikannya kepada Pelanggan.
   • Jika tidak ada pihak yang dapat menerima, produk akan kami bawa kembali ke workshop. Pengiriman ulang akan dikenakan biaya kirim tambahan. Produk yang tidak diklaim dalam waktu 1×24 jam setelah percobaan pengiriman pertama tidak lagi menjadi tanggung jawab kami, dan tidak ada pengembalian dana.
6. Pengiriman ke Lokasi Khusus (Gedung, Rumah Sakit, Rumah Duka): Pelanggan wajib memberikan informasi detail seperti nomor kamar, lantai, nama gedung, atau detail lain yang relevan. Pengiriman hanya dapat dilakukan hingga lobi atau resepsionis sesuai dengan kebijakan gedung/lokasi tersebut.

Pasal 6: Kebijakan Pembatalan dan Pengembalian

1. Pembatalan oleh Pelanggan:
   • Pembatalan yang dilakukan lebih dari 24 jam sebelum jadwal pengiriman akan mendapatkan pengembalian dana penuh dipotong biaya administrasi (jika ada).
   • Pembatalan yang dilakukan kurang dari 24 jam sebelum jadwal pengiriman tidak akan mendapatkan pengembalian dana, karena produk kemungkinan besar sudah dalam proses pengerjaan.
   • Pesanan khusus (custom order) yang telah disetujui tidak dapat dibatalkan.
2. Keluhan dan Penggantian:
   • Jika produk yang diterima rusak atau tidak sesuai dengan pesanan secara signifikan, Pelanggan harus segera menghubungi layanan pelanggan kami maksimal 3 jam setelah produk diterima, dengan menyertakan bukti foto yang jelas.
   • Keluhan yang diajukan setelah batas waktu tersebut tidak dapat kami proses.
   • Jika keluhan divalidasi, kami akan menawarkan solusi berupa penggantian produk atau bentuk kompensasi lain sesuai kebijakan Alvaro Florist ID. Keputusan untuk penggantian atau kompensasi sepenuhnya menjadi hak kami.

Pasal 7: Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh konten yang terdapat di situs web ini, termasuk namun tidak terbatas pada logo, merek dagang, desain produk, foto, teks, dan grafis, adalah milik eksklusif Alvaro Florist ID. Penggunaan, reproduksi, atau distribusi konten apa pun tanpa izin tertulis dari kami adalah pelanggaran hukum.

Pasal 8: Batasan Tanggung Jawab

Tanggung jawab maksimal Alvaro Florist ID atas setiap kerugian atau kerusakan yang timbul dari penggunaan layanan atau produk kami adalah terbatas pada jumlah total harga produk yang dibayarkan oleh Pelanggan untuk pesanan tersebut.

Pasal 9: Perubahan Ketentuan

Alvaro Florist ID berhak untuk mengubah, memodifikasi, atau memperbarui Syarat dan Ketentuan ini kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya. Versi terbaru akan selalu dipublikasikan di situs web kami, dan akan berlaku efektif sejak tanggal publikasi.

Pasal 10: Hukum yang Berlaku

Syarat dan Ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum yang berlaku di Republik Indonesia. Setiap sengketa yang timbul akan diselesaikan melalui musyawarah, dan jika tidak tercapai mufakat, akan diselesaikan melalui yurisdiksi pengadilan yang berwenang di Jakarta Barat.

Dengan melakukan transaksi dengan Alvaro Florist ID, Anda menegaskan bahwa Anda telah menyetujui seluruh poin dalam Syarat dan Ketentuan ini.