Di Alvaro Florist ID, kepuasan Anda adalah prioritas utama kami. Kami berkomitmen untuk menyediakan produk bunga dengan kualitas terbaik dan layanan yang memuaskan. Kebijakan Pengembalian Dana ini menjelaskan syarat, kondisi, dan prosedur untuk pengajuan pengembalian dana (refund) atau penggantian produk.

Dengan melakukan pemesanan melalui layanan kami di situs web https://www.tokobungagrandheaven.com/, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui ketentuan dalam kebijakan ini.

1. Kondisi yang Memenuhi Syarat untuk Penggantian Produk atau Pengembalian Dana

Kami akan mempertimbangkan permintaan penggantian produk atau pengembalian dana jika pesanan Anda memenuhi satu atau lebih kondisi berikut:

• a. Produk Rusak atau Cacat Berat: Produk yang diterima dalam kondisi rusak parah saat pengiriman, seperti bunga utama patah, layu secara signifikan, atau pot/vas pecah yang merusak keseluruhan estetika rangkaian.
• b. Produk Salah atau Tidak Sesuai Pesanan: Produk yang dikirimkan sama sekali berbeda dari deskripsi pesanan Anda. Contoh: Anda memesan buket mawar merah tetapi menerima rangkaian bunga lily putih, atau memesan bunga papan tetapi menerima standing flower. Perbedaan minor tidak termasuk dalam kategori ini (lihat Pasal 2).
• c. Pesanan Tidak Terkirim: Pesanan tidak pernah sampai ke alamat penerima karena kesalahan yang terbukti berasal dari pihak Alvaro Florist ID atau mitra kurir kami, dan kami tidak dapat memberikan bukti pengiriman yang sah.

2. Kondisi yang Tidak Dapat Diklaim untuk Pengembalian Dana

Pengajuan pengembalian dana atau penggantian produk tidak akan berlaku untuk kondisi berikut:

• a. Variasi Alami pada Produk: Perbedaan minor pada warna, ukuran kelopak, atau tingkat mekar bunga dibandingkan dengan foto di situs web. Bunga adalah produk alami yang unik, dan variasi adalah hal yang wajar.
• b. Kesalahan Informasi dari Pelanggan: Kegagalan atau keterlambatan pengiriman yang disebabkan oleh informasi yang tidak akurat atau tidak lengkap dari pelanggan, seperti salah menulis alamat, nomor telepon, atau nama penerima.
• c. Penerima Menolak atau Tidak Tersedia: Jika penerima menolak untuk menerima kiriman, atau jika penerima tidak berada di lokasi dan tidak ada pihak tepercaya yang dapat dititipkan pesanan sesuai dengan Syarat dan Ketentuan Pengiriman kami.
• d. Preferensi atau Selera Pribadi: Ketidaksukaan terhadap desain atau komposisi bunga, selama produk yang dikirimkan telah sesuai dengan tema, jenis, dan nilai dari produk yang dipesan.
• e. Kerusakan Akibat Penanganan yang Salah oleh Pelanggan/Penerima: Kerusakan yang terjadi setelah produk diterima dengan baik oleh penerima.

3. Prosedur Pengajuan Klaim

Untuk memastikan klaim Anda dapat kami proses dengan cepat dan adil, harap ikuti prosedur berikut:

1. Lapor Segera: Anda harus melaporkan keluhan Anda kepada tim layanan pelanggan kami dalam waktu maksimal 3 (tiga) jam setelah produk diterima. Mengingat sifat bunga yang mudah rusak, klaim yang diajukan setelah batas waktu ini tidak dapat kami layani.
2. Sertakan Bukti Visual: Setiap klaim wajib disertai dengan bukti foto atau video yang jelas yang menunjukkan kerusakan atau ketidaksesuaian produk dari berbagai sudut. Kirimkan bukti ini ke kanal komunikasi resmi kami.
3. Berikan Detail Pesanan: Sebutkan nomor pesanan, nama pemesan, dan nama penerima untuk mempercepat proses verifikasi.
4. Kanal Pelaporan: Ajukan klaim Anda melalui:
   • WhatsApp Layanan Pelanggan: +62 812-9147-2779
   • Email: alvarofloristindonesia@gmail.com

4. Proses Evaluasi dan Solusi

Setelah menerima klaim Anda, tim Alvaro Florist ID akan:

1. Melakukan Verifikasi: Kami akan meninjau laporan dan bukti yang Anda berikan untuk memvalidasi klaim sesuai dengan kebijakan ini.
2. Menawarkan Solusi: Jika klaim Anda divalidasi, kami akan menawarkan salah satu dari solusi berikut berdasarkan kasus per kasus, yang keputusannya merupakan hak penuh Alvaro Florist ID:
   • Penggantian Produk (Pilihan Utama): Kami akan membuat dan mengirimkan kembali produk baru yang sesuai dengan pesanan Anda. Jadwal pengiriman produk pengganti akan diinformasikan oleh tim kami.
   • Pengembalian Dana Sebagian (Partial Refund): Jika hanya sebagian kecil dari produk yang bermasalah, kami mungkin menawarkan pengembalian dana sebagian yang nilainya sepadan dengan kerusakan.
   • Pengembalian Dana Penuh (Full Refund): Solusi ini hanya berlaku untuk kasus-kasus ekstrem, seperti pesanan yang sama sekali tidak terkirim karena kesalahan kami atau produk yang rusak total dan tidak mungkin diganti dalam waktu yang wajar.

5. Proses Pengembalian Dana

Jika pengembalian dana disetujui, dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran asli Anda (misalnya, transfer kembali ke rekening bank Anda). Proses ini dapat memakan waktu sekitar 5-10 hari kerja, tergantung pada kebijakan bank atau penyedia layanan pembayaran Anda.

6. Kebijakan Pembatalan Pesanan

Kebijakan pembatalan terkait erat dengan pengembalian dana:

• Pembatalan > 24 Jam: Pembatalan yang dilakukan lebih dari 24 jam sebelum jadwal pengiriman akan menerima pengembalian dana penuh.
• Pembatalan < 24 Jam: Pembatalan yang dilakukan kurang dari 24 jam sebelum jadwal pengiriman tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana, karena pesanan telah memasuki tahap produksi dan biaya telah dikeluarkan.

Untuk pertanyaan lebih lanjut mengenai Kebijakan Pengembalian Dana ini, jangan ragu untuk menghubungi layanan pelanggan kami melalui kontak yang tertera di atas.